Protecția consumatorului

Îți luăm în serios orice nemulțumire. Cel mai rapid mod de a rezolva o problemă este să ne scrii direct — dar ai și dreptul la căi oficiale, pe care ți le prezentăm mai jos, conform obligațiilor legale ale unui comerciant online din România.

Întâi, încearcă direct cu noi

În experiența noastră, aproape orice problemă se rezolvă într-o zi lucrătoare. Îți răspundem personal, iar dacă am greșit, reparăm pe cheltuiala noastră.

contact@barefootkids.ro +40 700 000 000

Trimite o reclamație

Căi oficiale de soluționare

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa autorităților competente. Aceste proceduri sunt gratuite pentru consumator.

ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Procedură gratuită prin care un organism independent analizează litigiul dintre consumator și comerciant, fără instanță.
anpc.ro/ce-este-sal
Platforma europeană SOL (ODR)
Platforma Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor apărute din contracte încheiate la distanță.
ec.europa.eu/consumers/odr
ANPC — depunere reclamație
Formularul oficial pentru sesizări către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
anpc.ro/depune-reclamatie

Drepturile tale, pe scurt

Dreptul de retragere (14 zile — la noi, 30)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia și fără penalități. Noi îți oferim 30 de zile și suportăm costul transportului de retur.

Garanția legală de conformitate (24 de luni)

Conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, ai dreptul la o garanție legală de conformitate de 24 de luni de la livrare. Dacă produsul este neconform, poți cere repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Rambursarea

Rambursăm sumele plătite în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit altfel.

Informarea precontractuală

Toate prețurile afișate includ TVA. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii. Nu percepem costuri ascunse.

Detalii complete în Termeni și condiții și în Politica de retur.

Date de identificare ale comerciantului

Denumire: BAREFOOT KIDS S.R.L.
CUI: RO12345678
Nr. Reg. Com.: J40/1234/2024
Sediu social: Str. Exemplu nr. 10, București, România
Email: contact@barefootkids.ro
Telefon: +40 700 000 000
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00